Τι πρέπει να γνωρίζουν οι αμερικανικές εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου για να πετύχουν με Ευρωπαίους πελάτες: Ο οδηγός Semalt

Το ηλεκτρονικό εμπόριο επέτρεψε στις επιχειρήσεις να ξεπεράσουν τα γεωγραφικά όρια. Ωστόσο, υπάρχουν πολλές πτυχές που πρέπει να θυμάστε πριν από την πώληση στο εξωτερικό. Ο Oliver King, Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών της Semalt, εξηγεί τα χαρακτηριστικά που πρέπει να γνωρίζουν οι αμερικανικές εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου όταν αναζητούν πωλήσεις στην Ευρώπη. Ο εμπειρογνώμονας δίνει επίσης μια χρήσιμη επισκόπηση των πρακτικών που πρέπει να αναπτύξουν οι ήδη εγκατεστημένες εταιρείες για να αναπτυχθούν.

Ευρωπαϊκές μετρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου

  • Ανάπτυξη

Οι ρυθμοί ανάπτυξης δείχνουν το δυναμικό της αγοράς. Μεταξύ 2012 και 2017, ο τομέας του ηλεκτρονικού εμπορίου στη Δυτική Ευρώπη προβλέπει τακτική ανάπτυξη 12%, ενώ προβλέπεται αύξηση 18% στη Νότια Ευρώπη. Δυστυχώς, η Κεντρική και Ανατολική Ευρώπη μπορεί να μην έχει τα ίδια αποτελέσματα, αλλά η Statistica.com εκτιμά ότι η ανάπτυξή τους ανέρχεται σε 41,5 δισεκατομμύρια δολάρια έως 73,1 δισεκατομμύρια δολάρια. Όλα τα σενάρια επισημαίνουν ευκαιρίες για αμερικανικές εταιρείες. Οι κύριοι παίκτες είναι το Ηνωμένο Βασίλειο, η Γερμανία και η Γαλλία, που αντιπροσωπεύουν το 75% των διαδικτυακών λιανικών πωλήσεων. Το Adyen Mobile Index αντιπροσωπεύει μεγάλο μέρος της ανοδικής αύξησης των πληρωμών μέσω κινητής τηλεφωνίας στην Ευρώπη.

  • Λήξη

Ο "Δείκτης ετοιμότητας ηλεκτρονικού εμπορίου" μετρά μια άποψη 360 μοιρών για την ετοιμότητα της αγοράς, όπως αναπτύχθηκε από τον Forrester. Περιστρέφεται γύρω από τους πυλώνες των καταναλωτών, των προμηθευτών, των υποδομών και των εμπορικών ευκαιριών. Το αμερικανικό σκορ είναι 73,4, το οποίο είναι το υψηλότερο σκορ στον κόσμο. Αυτό είναι ένα πλεονέκτημα για τις εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου στις Ηνωμένες Πολιτείες, καθώς οι καταναλωτές σε άλλες χώρες θα έχουν χαμηλότερες προσδοκίες. Αυτό σημαίνει ότι η ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών θα είναι εντυπωσιακή σε άλλες αγορές.

Διαφορά μεταξύ Ευρωπαίων και Αμερικανών πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου

  1. Γλωσσική πολυμορφία

Ο Jakub Marian έχει αναπτύξει ένα γράφημα, το οποίο δείχνει το ποσοστό των ατόμων που μπορούν να συνομιλήσουν στα Αγγλικά. Οι επιπτώσεις του βοηθούν τις εταιρείες να αποφασίσουν εάν θέλουν να χρησιμοποιήσουν τα αγγλικά για να στοχεύσουν τη Νότια Ευρώπη ή να επιλέξουν μεγάλες αγορές ηλεκτρονικού εμπορίου όπως η Γερμανία και η Γαλλία. Άλλες χώρες όπως η Νορβηγία, η Δανία και οι Κάτω Χώρες μιλούν καλά αγγλικά. Ωστόσο, θα ήταν επίσης συνετό να χρησιμοποιούν τις τοπικές τους διαλέκτους για να αυξήσουν το ποσοστό επιτυχίας. Ακόμα κι έτσι, όπως τα αγγλικά είναι διαφορετικά, το ίδιο ισχύει και για τις τοπικές γλώσσες.

  1. Διαφορετικότητα κουλτούρας

Η ανάλυση τεσσάρων μοντέλων αγοραστικών προσωπικοτήτων θα βοηθήσει στη διάκριση αυτών των διαφορών στην αγορά. Είναι σαφές ότι υπάρχει ένα ευρύ φάσμα πολιτιστικών διαφορών μεταξύ ομάδων. Οι εταιρείες θα πρέπει να στοχεύουν σε κάθε ομάδα με ένα διαφορετικό μήνυμα, διασφαλίζοντας ότι κάνουν το σωστό είδος μετάφρασης.

  1. Νομικοί περιορισμοί

Η Ευρωπαϊκή Ένωση κινητοποιείται για την τυποποίηση όλων των ευρωπαϊκών νόμων, προκειμένου να καταστεί δυνατή η διασυνοριακή ηλεκτρονική εμπορία. Ωστόσο, εξακολουθούν να υπάρχουν μεμονωμένοι νόμοι για ορισμένες χώρες με τη Γερμανία να έχει τους αυστηρότερους κανόνες. Είναι σημαντικό να ληφθούν υπόψη ορισμένοι από τους επιμέρους νόμους των χωρών. Μια εταιρεία πρέπει να συμμορφώνεται με τους εθνικούς και ευρωπαϊκούς νόμους.

  1. Πληρωμές

Οι χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης έχουν αποδεχθεί το ευρώ ως εθνικό νόμισμά τους, με εξαίρεση το Ηνωμένο Βασίλειο, την Πολωνία, τη Σουηδία και τη Νορβηγία. Τα στοιχεία δείχνουν ότι ορισμένοι έχουν τις προτιμώμενες μεθόδους πληρωμής τους. Τα πιο συνηθισμένα είναι οι πιστωτικές κάρτες και το PayPal, και μερικά όπως η Ολλανδία έχουν iDEAL. Η αποτυχία προσφοράς αυτών των επιλογών θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά τα ποσοστά μετατροπών. Επομένως, συνιστάται να προσφέρετε τουλάχιστον τις πιο κοινές μεθόδους για να δώσετε στους καταναλωτές την ευκαιρία να επιλέξουν.

  1. Επιμελητεία

Το UPS και η Fed EX κυριαρχούν στην αγορά ταχείας παράδοσης στις Ηνωμένες Πολιτείες. Οι Ευρωπαίοι προτιμούν το DHL (40%), το οποίο ακολουθείται από το TNT (15%). Η UPS έχει μερίδιο αγοράς 10%. Τοπικοί παίκτες όπως το PostNL στις Κάτω Χώρες και ο ταχυδρομικός σταθμός στη βελγική αγορά παίζουν επίσης καθοριστικό ρόλο. Έχουν εξαιρετικές σχέσεις με τους καταναλωτές τους, γεγονός που τους καθιστά ευνοϊκούς για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου. Λόγω των διαφορετικών διεθνών τιμών αποστολής, το τοπικό απόθεμα και η αποστολή μπορεί μερικές φορές να είναι χρήσιμα.

  1. Εμπιστοσύνη

Η επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να συνειδητοποιήσει την ανάγκη εντοπισμού. Αυτό βοηθά στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους πελάτες. Μπορεί να είναι ένα τοπικό γραφείο, ένας τοπικός πράκτορας ή μια ενοικιαζόμενη ταχυδρομική διεύθυνση. Οι τοπικοί αριθμοί τηλεφώνου διαδραματίζουν επίσης ουσιαστικό ρόλο, καθώς οι πελάτες δεν θα χρειαστεί να πληρώσουν επιπλέον χρεώσεις για διεθνείς κλήσεις. Μια τοπική τράπεζα πρέπει να διευκολύνει τις συναλλαγές. Τέλος, η εταιρεία θα πρέπει να λάβει πιστοποίηση από ένα ίδρυμα που είναι εξοικειωμένο με το κοινό-στόχο.

  1. Εμπορία

Κατά την εμπορία στο εξωτερικό, η μετάφραση ενός ιστότοπου πρέπει να λαμβάνει υπόψη τις σημαντικές λέξεις SEO που χρησιμοποιούνται τοπικά. Το Global Market Finder της Google είναι πολύ χρήσιμο για αυτούς τους σκοπούς. Επιπλέον, ορισμένες εταιρείες συνδυάζουν μεταφράσεις με γραφή SEO και μπορούν να βοηθήσουν τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων.

  1. Υποστήριξη και πωλήσεις

Η παρακολούθηση της διαδικασίας απαιτεί τη δουλειά των αντιπροσώπων πωλήσεων ή των διαχειριστών λογαριασμών στη χώρα-στόχο που μιλούν την τοπική γλώσσα για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης. Επιπλέον, η εξυπηρέτηση πελατών για χρήστες με δυσκολίες είναι απαραίτητη. Εάν δεν μπορείτε να το αντιμετωπίσετε, ορισμένες εταιρείες θα το κάνουν.

συμπέρασμα

Η Ευρώπη παρουσιάζει πολλές ευκαιρίες για αμερικανικές εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου. Ωστόσο, αυτές οι εταιρείες πρέπει να δώσουν προτεραιότητα στις τοπικές ανάγκες τους. Η διεξοδική έρευνα πριν από την επέκτασή της στην Ευρώπη είναι το κλειδί. Εστίαση στην ανάπτυξη και την ωριμότητα της αγοράς. Επίσης, το επιτακτικό πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να εντοπίσετε το προϊόν και το δικό του μήνυμα. Μπορεί να ακούγεται δύσκολο, αλλά μόλις κατορθωθεί, η Ευρώπη θα γίνει η πιο βιώσιμη εξαγωγική σας αγορά.

mass gmail